Användarvillkor

1. Mellan vilka dessa villkor gäller

Dessa villkor är avtalet mellan Piklo Systems, Tjebberupvej 101, 4300 Holbæk, Danmark, organisationsnummer (CVR) 32709192 ("Piklo", "vi", "oss"), och det företag som skapar en organisation i Piklo ("Kunden", "du"). Fullständiga företagsuppgifter finns i den juridiska informationen.

Den person som skapar organisationen godkänner dessa villkor och Personuppgiftsbiträdesavtalet för Kundens räkning och intygar att hon är behörig att göra det. Godkännandet sparas med versionen av varje dokument, språket det lästes på och datumet.

2. Vad Piklo tillhandahåller

Piklo är en bokningsprodukt som Kunden använder över internet. I den ingår:

• Ett bokningssystem — en katalog över det Kunden erbjuder, öppettider och medarbetarnas arbetstider, tider för en kund och gruppass för flera, kurser som består av mer än ett tillfälle, en väntelista och en kalender som Kunden arbetar utifrån.
• En öppen bokningssida på en adress som Kunden väljer, och ett skript som lägger in samma sida på Kundens egen webbplats.
• Ett kundregister — alla som har bokat hos Kunden, med sin historik och de anteckningar som Kundens medarbetare skriver.
• Meddelanden till Kundens egna kunder via e-post — bekräftelser, påminnelser och avbokningar — skickade i Kundens namn från Piklos avsändaradress och loggade, så att ett meddelande som inte gick fram syns i stället för att vara tyst.
• Betalning online till Kundens eget konto hos en betalleverantör, när Kunden väljer att skaffa ett: betallänkar, handpenning, avgift vid utebliven tid, presentkort och klippkort.
• En kundportal, där den som bokar loggar in med sin e-postadress och ser sina egna tider, betalningar och lojalitetspoäng hos alla företag som använder Piklo.
• Meddelanden till Kundens egna kunder via sms, skickade genom Piklos sms-leverantör på Piklos eget konto och visade med ett avsändarnamn som Kunden väljer, när Kunden har köpt krediter till dem och slagit på dem.

Sms betalas i förväg, i paket som Kunden köper av Piklo. Vad ett paket kostar beror på vilket land Kundens verksamhet finns i, eftersom det näten tar betalt av Piklo gör det; priserna för Kundens eget land visas i produkten innan något köps, och det är de priserna som gäller. En kredit är en meddelandedel — 160 tecken i standardalfabetet, eller 70 när meddelandet innehåller ett tecken utanför det, så ett längre meddelande kostar flera. Krediter upphör inte att gälla, och outnyttjade krediter återbetalas inte, helt eller delvis, när avtalet upphör eller vid någon annan tidpunkt. Ett meddelande som nätet tar emot och därefter inte levererar krediteras inte tillbaka: operatören har fått betalt för att frakta det. Automatisk påfyllning är avstängd tills Kunden slår på den, köper det paket den pekar ut med kortet från Kundens senaste köp och kan stängas av när som helst; nekas kortet stänger den av sig själv och görs inte om.

Funktioner beskrivs här bara där de finns; det Piklo kan komma att bygga senare är inte en del av detta avtal.

3. Kontot, och vem som får använda det

Kundens medarbetare loggar in med sin egen e-postadress och sitt eget lösenord. Kunden ansvarar för vem som bjuds in i organisationen, för de roller de får och för att ta bort personer som inte längre ska ha åtkomst.

Kunden får inte använda Piklo för att bryta mot lagen, för att skicka meddelanden som mottagaren inte har bett om och inte har någon relation som motiverar, eller på ett sätt som skadar tjänsten för andra.

4. Abonnemang och priser

Det finns två abonnemang:

• Free — utan kostnad. En medarbetare och en plats.
• Pro — 10,00 EUR i månaden, före moms. Obegränsat antal medarbetare och platser.

Priser anges före moms. Moms läggs på där den gäller; för en företagskund i ett annat EU-land gäller normalt omvänd betalningsskyldighet och ingenting läggs på.

Pro betalas månadsvis genom Piklos egen betalleverantör och faktureras tills det sägs upp. Kunden kan säga upp när som helst, från Inställningar, och det finns ingen bindningstid och ingen uppsägningstid. En uppsägning avslutar abonnemanget vid utgången av den period som redan är betald; organisationen ligger kvar på Pro till dess och blir Free därefter. Det finns ingen automatisk förlängning utöver det månadsvisa abonnemanget, och Kunden sköter det själv.

Piklo kan ändra sina priser med 30 dagars varsel per e-post. En prisändring träder i kraft vid Kundens nästa förnyelse efter varselperioden, och Kunden kan säga upp innan den börjar gälla.

5. Piklos avgift på betalningar

Där Kunden tar emot betalningar genom Piklo tar Piklo ut en avgift på varje betalning online:

• 0,5 % av beloppet på Free.
• 0 % på Pro.

Avgiften gäller bara pengar som faktiskt går genom Piklo. En betalning som Kunden tar emot på något annat sätt — kontant, i en terminal i kassan, med en överföring — belastas ingen avgift och kan noteras i Piklo som betald vid sidan om.

6. Piklo har aldrig Kundens pengar

Kunden är säljare gentemot sin egen kund. Bokningen, det som levereras och priset är Kundens egna, och det är försäljningen också: återbetalningar, återkrav och tvister är Kundens att göra upp, och Piklo har aldrig de pengar det gäller. Piklo levererar de system försäljningen sker genom och är inte part i den.

Betalningar från Kundens egna kunder går direkt till Kundens eget konto hos betalleverantören. Piklo är inte ett betalningsinstitut, tar inte emot, håller eller vidarebefordrar Kundens pengar och har inget anspråk på dem. Piklos avgift tas som en plattformsavgift på den enskilda betalningen i samma stund som den görs.

Kundens avtal med betalleverantören — inklusive leverantörens egna villkor, dess avgifter, dess identitetskontroller och dess utbetalningsplan — är mellan Kunden och den leverantören. Piklo är inte part i det. Återbetalningar, återkrav och tvister görs upp mellan Kunden, hennes kund och leverantören; Piklo speglar det leverantören rapporterar och avgör inte utgången.

7. Vad Kunden ansvarar för

• Sina egna villkor mot sina egna kunder. Bokningssidan ber den som bokar att godkänna Kundens villkor, och de villkoren är Kundens — deras innehåll, deras avbokningsregler, deras riktighet. Piklo skriver dem inte och är inte part i dem.
• Sina egna uppgifter. Kunden bestämmer vad som förs in i Piklo om hennes kunder och hennes medarbetare, och ansvarar för att ha rätt att använda det, för att hålla det riktigt och för hur länge det sparas.
• Sin egen rättsliga ställning. Piklo ger inte juridisk, skattemässig eller redovisningsmässig rådgivning, och ingenting i produkten är sådan rådgivning.

8. Piklos roll i dataskyddet

För personuppgifter om Kundens egna kunder och medarbetare är Kunden personuppgiftsansvarig och Piklo personuppgiftsbiträde. Det förhållandet regleras i Personuppgiftsbiträdesavtalet, som är en del av dessa villkor.

För kontona för Kundens egna medarbetare — namn, e-postadress och inloggningshändelser — och för kundportalen är Piklo personuppgiftsansvarig. Det regleras i integritetspolicyn.

9. Tillgänglighet

Piklo gör rimliga ansträngningar för att hålla tjänsten tillgänglig och för att rätta fel inom rimlig tid. Det finns ingen garanterad tillgänglighet, ingen utlovad andel drifttid och ingen kompensation; Piklo erbjuder inget servicenivåavtal.

Tjänsten är beroende av de leverantörer som räknas upp i Personuppgiftsbiträdesavtalet och av Kundens egen internetanslutning. Underhåll som kräver driftstopp aviseras i förväg där det går att planera.

10. Ansvar

Piklo ansvarar enligt dansk rätt, med följande begränsningar:

• Piklo ansvarar inte för indirekt skada — inklusive utebliven vinst, uteblivna intäkter, uteblivna besparingar, förlust av goodwill och förlust eller förvanskning av uppgifter som Kunden hade kunnat undvika genom att föra egna anteckningar.
• Piklos samlade ansvar under en tolvmånadersperiod är begränsat till det Kunden har betalat Piklo i abonnemangsavgifter under de tolv månaderna före händelsen. På Free är det beloppet noll.

Ingen av begränsningarna gäller där dansk rätt inte tillåter det, däribland för skada som orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet.

11. Avtalets upphörande

Kunden kan sluta använda Piklo när som helst genom att säga upp abonnemanget och radera organisationens uppgifter, eller genom att be Piklo radera dem.

Piklo kan säga upp avtalet med 30 dagars varsel per e-post, och med omedelbar verkan om Kunden väsentligt bryter mot dessa villkor och inte har rättat avtalsbrottet inom 14 dagar från det att hon fått skriftligt besked om det.

När avtalet upphör har Kunden 30 dagar på sig att exportera sina uppgifter. Under den perioden gör Piklo uppgifterna tillgängliga i ett allmänt använt, maskinläsbart format på begäran. Efter de 30 dagarna raderas uppgifterna från Piklos system, och kopior i säkerhetskopiorna hos Piklos leverantörer faller ur enligt den plan som anges i Personuppgiftsbiträdesavtalet.

12. Ändringar av dessa villkor

Piklo kan ändra dessa villkor med 30 dagars varsel per e-post till organisationens ägare. Versionsnumret och dagen då versionen träder i kraft står högst upp på den här sidan, och den gällande versionen finns alltid på den här adressen.

Godtar Kunden inte en ändring kan hon säga upp avtalet innan den träder i kraft. Att fortsätta använda Piklo efter att den har trätt i kraft innebär att den nya versionen gäller.

13. Tillämplig lag och laga domstol

Dessa villkor lyder under dansk rätt, med undantag för dess lagvalsregler och FN:s konvention om avtal om internationella köp av varor.

Tvister som inte kan lösas mellan parterna förs till dansk domstol, med Köpenhamns byret som första instans. Tvingande regler i Kundens eget land som inte kan avtalas bort påverkas inte.

Dessa villkor finns på flera språk. Den engelska versionen är den bindande; en översättning är en hjälp för läsaren, och vid bristande överensstämmelse gäller den engelska versionen.

14. Kontakt

Piklo Systems, Danmark. Organisationsnummer (CVR) 32709192. E-post support@piklobooking.com. Postadressen står i punkt 1 och i den juridiska informationen.