Nutzungsbedingungen

1. Zwischen wem diese Bedingungen gelten

Diese Bedingungen sind der Vertrag zwischen Piklo Systems, Tjebberupvej 101, 4300 Holbæk, Dänemark, Registernummer (CVR) 32709192 ("Piklo", "wir", "uns"), und dem Betrieb, der eine Organisation in Piklo anlegt ("der Kunde", "Sie"). Die vollständigen Firmenangaben stehen im Impressum.

Die Person, die die Organisation anlegt, nimmt diese Bedingungen und den Auftragsverarbeitungsvertrag im Namen des Kunden an und bestätigt, dazu bevollmächtigt zu sein. Die Annahme wird mit der Version jedes Dokuments, der Sprache, in der es gelesen wurde, und dem Datum festgehalten.

2. Was Piklo bereitstellt

Piklo ist ein Buchungsprodukt, das der Kunde über das Internet nutzt. Es umfasst:

• Ein Buchungssystem — einen Katalog dessen, was der Kunde anbietet, Öffnungszeiten und die Arbeitszeiten der Mitarbeiter, Termine für einen Kunden und Kurse mit mehreren, Kursreihen aus mehreren Terminen, eine Warteliste und einen Kalender, mit dem der Kunde arbeitet.
• Eine öffentliche Buchungsseite unter einer Adresse, die der Kunde wählt, und ein Skript, das dieselbe Seite in die eigene Website des Kunden einbettet.
• Eine Kundenliste — alle, die beim Kunden gebucht haben, mit ihrer Historie und den Notizen, die die Mitarbeiter des Kunden schreiben.
• E-Mails an die eigenen Kunden des Kunden — Bestätigungen, Erinnerungen und Absagen —, im Namen des Kunden von Piklos Absenderadresse gesendet und protokolliert, sodass eine gescheiterte Nachricht sichtbar und nicht stumm ist.
• Online-Zahlung auf das eigene Konto des Kunden bei einem Zahlungsanbieter, wenn der Kunde sich entscheidet, eines einzurichten: Zahlungslinks, Anzahlung, Gebühr bei Nichterscheinen, Gutscheine und Mehrfachkarten.
• Ein Kundenportal, in dem sich eine buchende Person mit ihrer E-Mail-Adresse anmelden und ihre eigenen Termine, Zahlungen und Treuepunkte über alle Betriebe hinweg sehen kann, die Piklo nutzen.
• SMS an die eigenen Kunden des Kunden, gesendet über Piklos SMS-Anbieter unter Piklos eigenem Konto und angezeigt mit einem Absendernamen, den der Kunde wählt, sobald der Kunde Guthaben dafür kauft und sie einschaltet.

SMS werden im Voraus bezahlt, in Paketen, die der Kunde bei Piklo kauft. Was ein Paket kostet, hängt von dem Land ab, in dem der Betrieb des Kunden liegt, weil das, was die Netze Piklo berechnen, davon abhängt; die Preise für das eigene Land des Kunden werden im Produkt angezeigt, bevor etwas gekauft wird, und sind die Preise, die gelten. Ein Guthaben ist ein Nachrichtenteil — 160 Zeichen im Standardalphabet oder 70, wenn die Nachricht ein Zeichen außerhalb davon enthält, sodass eine längere Nachricht mehrere kostet. Guthaben verfällt nicht, und ungenutztes Guthaben wird nicht erstattet, weder ganz noch teilweise, wenn der Vertrag endet oder zu einem anderen Zeitpunkt. Eine Nachricht, die das Netz annimmt und danach nicht zustellt, wird nicht gutgeschrieben: der Anbieter ist für die Beförderung bezahlt worden. Die automatische Aufladung ist ausgeschaltet, sofern der Kunde sie nicht einschaltet, kauft das Paket, das sie benennt, auf der Karte aus dem letzten Kauf des Kunden und kann jederzeit ausgeschaltet werden; wird die Karte abgelehnt, schaltet sie sich selbst aus und wird nicht erneut versucht.

Funktionen sind hier nur beschrieben, wo es sie gibt; was Piklo später bauen mag, ist nicht Teil dieses Vertrags.

3. Das Konto und wer es nutzen darf

Die Leute des Kunden melden sich mit ihrer eigenen E-Mail-Adresse und einem Passwort an. Der Kunde ist dafür verantwortlich, wer in die Organisation eingeladen wird, welche Rollen sie erhalten und dass Personen entfernt werden, die keinen Zugang mehr haben sollen.

Der Kunde darf Piklo nicht nutzen, um gegen das Gesetz zu verstoßen, um Nachrichten zu senden, um die der Empfänger nicht gebeten hat und für die keine Beziehung besteht, die sie rechtfertigt, oder auf eine Weise, die den Dienst für andere beeinträchtigt.

4. Pläne und Preise

Es gibt zwei Pläne:

• Free — kostenlos. Ein Mitarbeiter und ein Standort.
• Pro — 10,00 EUR pro Monat, zuzüglich Mehrwertsteuer. Unbegrenzt viele Mitarbeiter und Standorte.

Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Die Mehrwertsteuer kommt hinzu, wo sie anfällt; für einen Geschäftskunden in einem anderen EU-Land gilt in der Regel das Reverse-Charge-Verfahren, und es kommt nichts hinzu.

Pro wird monatlich über Piklos eigenen Zahlungsanbieter bezahlt und abgerechnet, bis es gekündigt wird. Der Kunde kann jederzeit unter Einstellungen kündigen, und es gibt weder eine Mindestlaufzeit noch eine Kündigungsfrist. Eine Kündigung beendet das Abonnement zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums; die Organisation bleibt bis dahin auf Pro und wird danach Free. Darüber hinaus gibt es keine automatische Verlängerung über das monatliche Abonnement hinaus, und der Kunde verwaltet es selbst.

Piklo kann seine Preise mit einer Frist von 30 Tagen per E-Mail ändern. Eine Preisänderung wird zur nächsten Verlängerung nach Ablauf der Frist wirksam, und der Kunde kann kündigen, bevor sie gilt.

5. Piklos Gebühr auf Zahlungen

Nimmt der Kunde Zahlungen über Piklo entgegen, erhebt Piklo eine Gebühr auf jede Online-Zahlung:

• 0,5 % des Betrags im Plan Free.
• 0 % auf Pro.

Die Gebühr gilt nur für Geld, das tatsächlich über Piklo läuft. Eine Zahlung, die der Kunde auf anderem Weg entgegennimmt — bar, ein Terminal an der Kasse, eine Überweisung —, kostet keine Gebühr und kann in Piklo als anderweitig beglichen vermerkt werden.

6. Piklo hält niemals das Geld des Kunden

Der Kunde ist Verkäufer gegenüber seinem eigenen Kunden. Die Buchung, die Leistung und der Preis gehören dem Kunden, und der Verkauf ebenso: Erstattungen, Rückbuchungen und Streitfälle hat der Kunde zu regeln, und Piklo hält das Geld, um das es dabei geht, zu keinem Zeitpunkt. Piklo stellt die Systeme bereit, über die der Verkauf zustande kommt, und ist daran nicht beteiligt.

Zahlungen von den eigenen Kunden des Kunden gehen direkt auf das eigene Konto des Kunden beim Zahlungsanbieter. Piklo ist kein Zahlungsinstitut, nimmt das Geld des Kunden weder entgegen noch verwahrt oder leitet es weiter und hat keinen Anspruch darauf. Piklos Gebühr wird als Plattformgebühr auf die einzelne Zahlung in dem Moment einbehalten, in dem sie erfolgt.

Der Vertrag des Kunden mit dem Zahlungsanbieter — einschließlich der eigenen Bedingungen des Anbieters, seiner Gebühren, seiner Identitätsprüfungen und seines Auszahlungsplans — besteht zwischen dem Kunden und diesem Anbieter. Piklo ist daran nicht beteiligt. Erstattungen, Rückbuchungen und Streitfälle werden zwischen dem Kunden, seinem Kunden und dem Anbieter geklärt; Piklo bildet ab, was der Anbieter meldet, und entscheidet den Ausgang nicht.

7. Wofür der Kunde verantwortlich ist

• Für seine eigenen Bedingungen gegenüber seinen eigenen Kunden. Die Buchungsseite bittet die buchende Person, den Bedingungen des Kunden zuzustimmen, und diese Bedingungen sind die des Kunden — ihr Inhalt, ihre Stornoregeln, ihre Richtigkeit. Piklo schreibt sie nicht und ist daran nicht beteiligt.
• Für seine eigenen Daten. Der Kunde entscheidet, was über seine Kunden und seine Mitarbeiter in Piklo eingetragen wird, und ist dafür verantwortlich, das Recht zur Nutzung zu haben, sie richtig zu halten und über die Dauer der Aufbewahrung.
• Für seine eigene Rechtslage. Piklo erteilt keine Rechts-, Steuer- oder Buchhaltungsberatung, und nichts im Produkt ist eine solche Beratung.

8. Piklos Rolle im Datenschutz

Für personenbezogene Daten über die eigenen Kunden und Mitarbeiter des Kunden ist der Kunde Verantwortlicher und Piklo Auftragsverarbeiter. Dieses Verhältnis regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag, der Bestandteil dieser Bedingungen ist.

Für die Konten der eigenen Leute des Kunden — Name, E-Mail-Adresse und Anmeldeereignisse — und für das Kundenportal ist Piklo Verantwortlicher. Das regelt die Datenschutzerklärung.

9. Verfügbarkeit

Piklo unternimmt angemessene Anstrengungen, den Dienst verfügbar zu halten und Fehler in angemessener Zeit zu beheben. Es gibt keine garantierte Verfügbarkeit, keinen Prozentsatz für die Betriebszeit und keine Gutschriften; Piklo bietet keine Service-Level-Vereinbarung (SLA) an.

Der Dienst hängt von den Anbietern ab, die im Auftragsverarbeitungsvertrag aufgeführt sind, und von der eigenen Internetverbindung des Kunden. Wartungen, die eine Ausfallzeit erfordern, werden vorher angekündigt, soweit sie planbar sind.

10. Haftung

Piklo haftet nach dänischem Recht mit den folgenden Begrenzungen:

• Piklo haftet nicht für mittelbare Schäden — darunter entgangener Gewinn, entgangener Umsatz, entgangene Einsparungen, Verlust von Goodwill sowie Verlust oder Beschädigung von Daten, die der Kunde durch eigene Aufzeichnungen hätte vermeiden können.
• Piklos Gesamthaftung in einem Zeitraum von zwölf Monaten ist auf das begrenzt, was der Kunde in den zwölf Monaten vor dem Ereignis an Abonnementgebühren an Piklo gezahlt hat. Im Plan Free ist dieser Betrag null.

Keine der beiden Begrenzungen gilt, soweit dänisches Recht sie nicht zulässt, insbesondere bei vorsätzlich oder durch grobe Fahrlässigkeit verursachten Schäden.

11. Beendigung des Vertrags

Der Kunde kann die Nutzung von Piklo jederzeit beenden, indem er das Abonnement kündigt und die Daten der Organisation löscht oder Piklo bittet, sie zu löschen.

Piklo kann den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen per E-Mail beenden und fristlos, wenn der Kunde wesentlich gegen diese Bedingungen verstößt und den Verstoß nicht innerhalb von 14 Tagen behoben hat, nachdem er schriftlich darauf hingewiesen wurde.

Endet der Vertrag, hat der Kunde 30 Tage Zeit, seine Daten zu exportieren. In diesem Zeitraum stellt Piklo die Daten auf Anfrage in einem gängigen, maschinenlesbaren Format bereit. Nach den 30 Tagen werden die Daten aus Piklos Systemen gelöscht, und Kopien in den Backups von Piklos Anbietern laufen nach dem Zeitplan aus, der im Auftragsverarbeitungsvertrag steht.

12. Änderungen dieser Bedingungen

Piklo kann diese Bedingungen mit einer Frist von 30 Tagen per E-Mail an den Inhaber der Organisation ändern. Die Versionsnummer und das Datum des Inkrafttretens stehen oben auf dieser Seite, und die geltende Fassung ist immer unter dieser Adresse verfügbar.

Nimmt der Kunde eine Änderung nicht an, kann er kündigen, bevor sie wirksam wird. Nutzt der Kunde Piklo nach dem Inkrafttreten weiter, gilt die neue Fassung.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dänischem Recht unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen und des UN-Übereinkommens über Verträge über den internationalen Warenkauf.

Streitigkeiten, die zwischen den Parteien nicht beigelegt werden können, werden vor die dänischen Gerichte gebracht, mit dem Stadtgericht Kopenhagen als erster Instanz. Zwingende Vorschriften des eigenen Landes des Kunden, von denen nicht durch Vereinbarung abgewichen werden kann, bleiben unberührt.

Diese Nutzungsbedingungen liegen in mehreren Sprachen vor. Verbindlich ist die englische Fassung; eine Übersetzung dient dem Verständnis, und bei Abweichungen geht die englische Fassung vor.

14. Kontakt

Piklo Systems, Dänemark. Registernummer (CVR) 32709192. E-Mail support@piklobooking.com. Die Postanschrift steht in Abschnitt 1 und im Impressum.