Condiciones generales de uso

1. Entre quiénes se aplican estas condiciones

Estas condiciones son el contrato entre Piklo Systems, Tjebberupvej 101, 4300 Holbæk, Denmark, número de registro mercantil (CVR) 32709192 («Piklo», «nosotros»), y la empresa que crea una organización en Piklo («el Cliente», «tú»). Los datos completos de la sociedad figuran en el aviso legal.

La persona que crea la organización acepta estas condiciones y el Contrato de encargo del tratamiento en nombre del Cliente y confirma que está facultada para ello. La aceptación se registra con la versión de cada documento, el idioma en el que se leyó y la fecha.

2. Qué ofrece Piklo

Piklo es un producto de reservas que el Cliente usa por internet. Ofrece:

• Un sistema de reservas — un catálogo de lo que el Cliente ofrece, los horarios de apertura y las horas disponibles de los profesionales, citas para un solo cliente y clases para varios, cursos formados por más de una sesión, una lista de espera y una agenda desde la que el Cliente trabaja.
• Una página de reservas pública en una dirección que el Cliente elige, y un script que inserta esa misma página en el sitio web del Cliente.
• Un fichero de clientes — todas las personas que han reservado con el Cliente, con su historial y las notas que escriben los profesionales del Cliente.
• Mensajes por correo electrónico a los clientes del Cliente — confirmaciones, recordatorios y cancelaciones — enviados en nombre del Cliente desde la dirección de envío de Piklo, y registrados, para que un mensaje que no ha salido sea visible en lugar de silencioso.
• El cobro en línea en la propia cuenta del Cliente con un proveedor de pagos, cuando el Cliente decide abrir una: enlaces de pago, señal, cargo por ausencia, tarjetas regalo y bonos.
• Un área de cliente, donde la persona que reserva inicia sesión con su dirección de correo electrónico y ve sus propias citas, sus pagos y sus puntos de fidelidad en todas las empresas que usan Piklo.
• Mensajes por SMS a los clientes del Cliente, enviados a través del proveedor de SMS de Piklo con la cuenta de Piklo y mostrados con el nombre de remitente que el Cliente elige, cuando el Cliente ha comprado créditos para ello y los ha activado.

Los SMS se pagan por adelantado, en lotes que el Cliente compra a Piklo. Lo que cuesta un lote depende del país en el que el Cliente ejerce su actividad, porque también depende de él lo que las redes cobran a Piklo; los precios del país del Cliente se muestran en el producto antes de comprar nada, y son los que se aplican. Un crédito es una parte de mensaje — 160 caracteres en el alfabeto estándar, o 70 cuando el mensaje contiene un carácter fuera de él, de modo que un mensaje más largo cuesta varias. Los créditos no caducan, y los créditos no usados no se devuelven, ni total ni parcialmente, al terminar el contrato ni en ningún otro momento. Un mensaje que la red acepta y después no entrega no se abona de nuevo: al operador ya se le ha pagado por transportarlo. La recarga automática está desactivada mientras el Cliente no la active, compra el lote que ella indica con la tarjeta de la última compra del Cliente y puede desactivarse en cualquier momento; si la tarjeta se rechaza, se desactiva sola y no se reintenta.

Las funcionalidades se describen aquí solo donde existen; lo que Piklo pueda construir más adelante no forma parte de este contrato.

3. La cuenta y quién puede usarla

Las personas del Cliente inician sesión con su propia dirección de correo electrónico y su contraseña. El Cliente es responsable de a quién invita a la organización, de los roles que se les dan y de retirar el acceso a quien ya no deba tenerlo.

El Cliente no puede usar Piklo para infringir la ley, para enviar mensajes que el destinatario no ha pedido y que ninguna relación justifica, ni de una manera que perjudique el servicio para los demás.

4. Planes y precios

Hay dos planes:

• Free — sin coste. Un profesional y un centro.
• Pro — 10,00 EUR al mes, sin IVA. Profesionales y centros sin límite.

Los precios se indican sin IVA. El IVA se añade donde procede; para un cliente empresarial de otro país de la UE se aplica normalmente la inversión del sujeto pasivo y no se añade nada.

Pro se paga mensualmente a través del proveedor de pagos de Piklo y se factura hasta que se da de baja. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento, desde Ajustes, y no hay permanencia ni preaviso. La baja termina la suscripción al final del periodo ya pagado; la organización sigue en Pro hasta entonces y pasa a Free después. No hay ninguna renovación automática más allá de esa suscripción mensual, y el Cliente la gestiona él mismo.

Piklo puede cambiar sus precios con 30 días de preaviso por correo electrónico. Un cambio de precio se aplica en la siguiente renovación del Cliente tras el plazo de preaviso, y el Cliente puede darse de baja antes de que se aplique.

5. La comisión de Piklo sobre los pagos

Cuando el Cliente cobra a través de Piklo, Piklo cobra una comisión sobre cada pago en línea:

• 0,5 % del importe en el plan Free.
• 0 % en Pro.

La comisión se aplica solo al dinero que pasa realmente por Piklo. Un pago que el Cliente cobra de otra manera — en efectivo, con un datáfono en el mostrador, por transferencia — no paga comisión, y puede registrarse en Piklo como cobrado por otra vía.

6. Piklo nunca tiene el dinero del Cliente

El Cliente es el vendedor frente a su propio cliente. La reserva, lo que se presta y el precio son del Cliente, y la venta también: las devoluciones, los retrocesos de cargo y las reclamaciones las resuelve el Cliente, y Piklo nunca tiene el dinero del que se trata. Piklo aporta los sistemas por los que se hace la venta y no es parte de ella.

Los pagos de los clientes del Cliente van directamente a la propia cuenta del Cliente con el proveedor de pagos. Piklo no es una entidad de pago, no recibe, retiene ni transfiere el dinero del Cliente, y no tiene ningún derecho sobre él. La comisión de Piklo se toma como comisión de plataforma sobre el pago concreto en el momento en que se hace.

El contrato del Cliente con el proveedor de pagos — incluidas las condiciones del proveedor, sus comisiones, sus comprobaciones de identidad y su calendario de liquidaciones — es entre el Cliente y ese proveedor. Piklo no es parte de él. Las devoluciones, los retrocesos de cargo y las reclamaciones se resuelven entre el Cliente, su cliente y el proveedor; Piklo refleja lo que el proveedor informa y no decide el resultado.

7. De qué responde el Cliente

• De sus propias condiciones frente a sus propios clientes. La página de reservas pide a la persona que reserva que acepte las condiciones del Cliente, y esas condiciones son del Cliente: su contenido, sus reglas de cancelación, su exactitud. Piklo no las redacta y no es parte de ellas.
• De sus propios datos. El Cliente decide qué se introduce en Piklo sobre sus clientes y sus profesionales, y responde de tener derecho a usarlo, de mantenerlo correcto y de cuánto tiempo se conserva.
• De su propia situación jurídica. Piklo no presta asesoramiento jurídico, fiscal ni contable, y nada en el producto es tal asesoramiento.

8. El papel de Piklo en protección de datos

Respecto de los datos personales de los clientes y de los profesionales del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Piklo es el encargado del tratamiento. Esa relación se establece en el Contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones.

Respecto de las cuentas de las propias personas del Cliente — nombre, dirección de correo electrónico y eventos de inicio de sesión — y respecto del área de cliente, Piklo es el responsable del tratamiento. Eso se establece en la política de privacidad.

9. Disponibilidad

Piklo hace esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y para corregir los fallos en un plazo razonable. No hay ningún nivel de disponibilidad garantizado, ningún porcentaje de tiempo activo ni ninguna bonificación por interrupción; Piklo no ofrece un acuerdo de nivel de servicio.

El servicio depende de los proveedores enumerados en el Contrato de encargo del tratamiento y de la propia conexión a internet del Cliente. El mantenimiento que exige una interrupción se anuncia con antelación cuando puede planificarse.

10. Responsabilidad

Piklo responde conforme al derecho danés, con los límites siguientes:

• Piklo no responde de los daños indirectos — incluidos el lucro cesante, la pérdida de ingresos, la pérdida de ahorros, la pérdida de reputación y la pérdida o el deterioro de datos que el Cliente habría podido evitar llevando sus propios registros.
• La responsabilidad total de Piklo en un periodo de doce meses está limitada a lo que el Cliente haya pagado a Piklo en cuotas de suscripción durante los doce meses anteriores al hecho. En el plan Free ese importe es cero.

Ninguno de los dos límites se aplica cuando el derecho danés no lo permite, tampoco en caso de daños causados dolosamente o por culpa grave.

11. Fin del contrato

El Cliente puede dejar de usar Piklo en cualquier momento dándose de baja de la suscripción y borrando los datos de la organización, o pidiendo a Piklo que los borre.

Piklo puede terminar el contrato con 30 días de preaviso por correo electrónico, y de inmediato si el Cliente incumple gravemente estas condiciones y no ha subsanado el incumplimiento en los 14 días siguientes a que se le comunique por escrito.

Cuando el contrato termina, el Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos. Durante ese periodo Piklo los pone a disposición, previa solicitud, en un formato de uso habitual y legible por máquina. Pasados los 30 días, los datos se borran de los sistemas de Piklo, y las copias que están en las copias de seguridad de los proveedores de Piklo caducan en el plazo indicado en el Contrato de encargo del tratamiento.

12. Cambios en estas condiciones

Piklo puede cambiar estas condiciones con 30 días de preaviso por correo electrónico al propietario de la organización. El número de versión y la fecha de entrada en vigor están en la parte superior de esta página, y la versión vigente está siempre disponible en esta dirección.

Si el Cliente no acepta un cambio, el Cliente puede darse de baja antes de que entre en vigor. Seguir usando Piklo después de que entre en vigor significa que se aplica la nueva versión.

13. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estas condiciones se rigen por el derecho danés, excluidas sus normas de conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Los litigios que no puedan resolverse entre las partes se someten a los tribunales daneses, siendo el Tribunal Municipal de Copenhague el de primera instancia. Las normas imperativas del propio país del Cliente que no puedan excluirse por acuerdo no se ven afectadas.

Estas condiciones generales de uso existen en varios idiomas. La versión inglesa es la vinculante; la traducción se facilita por comodidad, y en caso de discrepancia prevalece la versión inglesa.

14. Contacto

Piklo Systems, Denmark. Número de registro mercantil (CVR) 32709192. Correo electrónico support@piklobooking.com. La dirección postal está en el apartado 1 y en el aviso legal.