Vilkår for brug

1. Hvem vilkårene er mellem

Disse vilkår er aftalen mellem Piklo Systems, Tjebberupvej 101, 4300 Holbæk, Danmark, CVR-nummer 32709192 ("Piklo", "vi", "os"), og den virksomhed, der opretter en organisation i Piklo ("Kunden", "du"). De fulde firmaoplysninger står i firmaoplysningerne.

Den person, der opretter organisationen, accepterer disse vilkår og databehandleraftalen på Kundens vegne og bekræfter at være bemyndiget til det. Accepten gemmes med versionen af hvert dokument, det sprog det blev læst på, og datoen.

2. Hvad Piklo leverer

Piklo er et bookingprodukt, Kunden bruger over internettet. Det omfatter:

• Et bookingsystem — et katalog over det, Kunden tilbyder, åbningstider og medarbejdernes tider, aftaler for én kunde og hold med flere, forløb bestående af flere sessioner, en venteliste og en kalender, Kunden arbejder ud fra.
• En offentlig bookingside på en adresse, Kunden vælger, og et script, der lægger den samme side ind i Kundens egen hjemmeside.
• Et kundekartotek — alle, der har booket hos Kunden, med deres historik og de noter, Kundens medarbejdere skriver.
• E-mails til Kundens egne kunder — bekræftelser, påmindelser og aflysninger — sendt i Kundens navn fra Piklos afsenderadresse og logget, så en fejlet besked er synlig frem for tavs.
• Onlinebetalinger gennem Kundens egen konto hos en betalingsudbyder, hvis Kunden vælger at oprette en: betalingslinks, depositum, gebyr ved udeblivelse, gavekort og klippekort.
• En kundeportal, hvor den, der booker, kan logge ind med sin e-mailadresse og se sine egne aftaler, betalinger og loyalitetspoint på tværs af alle virksomheder, der bruger Piklo.
• SMS-beskeder til Kundens egne kunder, sendt gennem Piklos SMS-udbyder på Piklos egen konto og vist med et afsendernavn, Kunden vælger, når Kunden har købt kredit til dem og slået dem til.

SMS-beskeder betales forud, i pakker Kunden køber hos Piklo. Hvad en pakke koster, afhænger af det land, Kundens virksomhed ligger i, fordi det, nettene opkræver hos Piklo, gør det; priserne for Kundens eget land vises i produktet, inden noget købes, og er de priser, der gælder. Én kredit er én beskeddel — 160 tegn i standardalfabetet, eller 70 hvis beskeden indeholder et tegn uden for det, så en længere besked koster flere. Kreditter udløber ikke, og ubrugte kreditter refunderes ikke, hverken helt eller delvist, når aftalen ophører eller på noget andet tidspunkt. En besked, nettet tager imod og derefter ikke leverer, krediteres ikke tilbage: udbyderen har fået betaling for at fragte den. Automatisk genopfyldning er slået fra, medmindre Kunden slår den til, køber den pakke, den peger på, på kortet fra Kundens seneste køb, og kan slås fra når som helst; afvises kortet, slår den sig selv fra og forsøges ikke igen.

Funktioner er kun beskrevet her, hvor de findes; hvad Piklo måtte bygge senere, er ikke en del af denne aftale.

3. Kontoen, og hvem der må bruge den

Kundens folk logger ind med deres egen e-mailadresse og adgangskode. Kunden er ansvarlig for, hvem der inviteres ind i organisationen, for de roller de får, og for at fjerne folk, der ikke længere skal have adgang.

Kunden må ikke bruge Piklo til at bryde loven, til at sende beskeder, modtageren ikke har bedt om og ikke har en relation, der berettiger, eller på en måde, der skader tjenesten for andre.

4. Planer og priser

Der er to planer:

• Free — gratis. Én medarbejder og én lokation.
• Pro — 10,00 EUR om måneden, ekskl. moms. Ubegrænset antal medarbejdere og lokationer.

Priser er angivet ekskl. moms. Moms lægges oveni, hvor den gælder; for en erhvervskunde i et andet EU-land gælder normalt omvendt betalingspligt, og der lægges intet oveni.

Pro betales månedligt gennem Piklos egen betalingsudbyder og opkræves, indtil den opsiges. Kunden kan opsige når som helst under Indstillinger, og der er hverken bindingsperiode eller opsigelsesvarsel. En opsigelse afslutter abonnementet ved udgangen af den periode, der allerede er betalt for; organisationen er på Pro indtil da og bliver Free derefter. Der er ingen automatisk forlængelse ud over det månedlige abonnement, og Kunden styrer det selv.

Piklo kan ændre sine priser med 30 dages varsel pr. e-mail. En prisændring træder i kraft ved Kundens næste fornyelse efter varslet, og Kunden kan opsige, inden den gælder.

5. Piklos gebyr på betalinger

Tager Kunden imod betalinger gennem Piklo, opkræver Piklo et gebyr pr. onlinebetaling:

• 0,5 % af beløbet på Free-planen.
• 0 % på Pro.

Gebyret gælder kun penge, der faktisk løber gennem Piklo. En betaling, Kunden tager imod på anden vis — kontant, en terminal ved disken, en overførsel — koster intet gebyr og kan markeres i Piklo som betalt uden om.

6. Piklo holder aldrig Kundens penge

Kunden er sælger over for sin egen kunde. Bookingen, det der leveres, og prisen er Kundens egne, og det er salget også: refunderinger, tilbageførsler og tvister er Kundens at afgøre, og Piklo har aldrig de penge, de handler om, liggende. Piklo leverer de systemer, salget sker igennem, og er ikke part i det.

Betalinger fra Kundens egne kunder går direkte til Kundens egen konto hos betalingsudbyderen. Piklo er ikke et betalingsinstitut, modtager, opbevarer eller videresender ikke Kundens penge og har intet krav på dem. Piklos gebyr tages som et platformsgebyr på den enkelte betaling i det øjeblik, den sker.

Kundens aftale med betalingsudbyderen — udbyderens egne vilkår, gebyrer, identitetskontrol og udbetalingsplan — er mellem Kunden og udbyderen. Piklo er ikke part i den. Refunderinger, tilbageførsler og tvister afgøres mellem Kunden, dens kunde og udbyderen; Piklo afspejler, hvad udbyderen melder, og afgør ikke udfaldet.

7. Hvad Kunden er ansvarlig for

• Sine egne vilkår over for sine egne kunder. Bookingsiden beder den, der booker, om at acceptere Kundens vilkår, og de vilkår er Kundens — indholdet, afbestillingsreglerne, rigtigheden. Piklo skriver dem ikke og er ikke part i dem.
• Sine egne data. Kunden bestemmer, hvad der skrives ind i Piklo om dens kunder og medarbejdere, og er ansvarlig for at have ret til at bruge det, for at holde det rigtigt, og for hvor længe det gemmes.
• Sin egen retsstilling. Piklo giver ikke juridisk, skattemæssig eller regnskabsmæssig rådgivning, og intet i produktet er sådan rådgivning.

8. Piklos rolle efter databeskyttelsesreglerne

For personoplysninger om Kundens egne kunder og medarbejdere er Kunden dataansvarlig, og Piklo er databehandler. Det forhold er beskrevet i databehandleraftalen, som er en del af disse vilkår.

For Kundens egne folks konti — navn, e-mailadresse og loginhændelser — og for kundeportalen er Piklo dataansvarlig. Det er beskrevet i privatlivspolitikken.

9. Tilgængelighed

Piklo gør rimelige bestræbelser på at holde tjenesten tilgængelig og på at rette fejl inden for rimelig tid. Der er ingen garanteret tilgængelighed, ingen oppetidsprocent og ingen kompensation; Piklo tilbyder ikke en serviceaftale (SLA).

Tjenesten afhænger af de leverandører, der er nævnt i databehandleraftalen, og af Kundens egen internetforbindelse. Vedligehold, der kræver nedetid, varsles på forhånd, hvor det kan planlægges.

10. Ansvar

Piklo er ansvarlig efter dansk ret med følgende begrænsninger:

• Piklo er ikke ansvarlig for indirekte tab — herunder tabt fortjeneste, mistet omsætning, mistede besparelser, tab af goodwill og tab eller ødelæggelse af data, som Kunden kunne have undgået ved at føre sine egne optegnelser.
• Piklos samlede ansvar i en periode på tolv måneder er begrænset til det, Kunden har betalt Piklo i abonnement i de tolv måneder før hændelsen. På Free-planen er det beløb nul.

Ingen af begrænsningerne gælder, hvor dansk ret ikke tillader dem, herunder for skade forvoldt forsætligt eller ved grov uagtsomhed.

11. Ophør af aftalen

Kunden kan holde op med at bruge Piklo når som helst ved at opsige abonnementet og slette organisationens data eller ved at bede Piklo om at slette dem.

Piklo kan opsige aftalen med 30 dages varsel pr. e-mail og med øjeblikkelig virkning, hvis Kunden væsentligt misligholder disse vilkår og ikke har rettet det inden 14 dage efter skriftligt at være gjort opmærksom på det.

Når aftalen ophører, har Kunden 30 dage til at trække sine data ud. I den periode stiller Piklo på anmodning data til rådighed i et almindeligt anvendt, maskinlæsbart format. Efter de 30 dage slettes data fra Piklos systemer, og kopier i Piklos leverandørers backups udgår efter den plan, der står i databehandleraftalen.

12. Ændringer af disse vilkår

Piklo kan ændre disse vilkår med 30 dages varsel pr. e-mail til organisationens ejer. Versionsnummeret og ikrafttrædelsesdatoen står øverst på siden, og den gældende version findes altid på denne adresse.

Accepterer Kunden ikke en ændring, kan Kunden opsige, inden den træder i kraft. Bruger Kunden Piklo videre efter ikrafttrædelsen, gælder den nye version.

13. Lovvalg og værneting

Disse vilkår er underlagt dansk ret med undtagelse af dens lovvalgsregler og FN's konvention om aftaler om internationale køb.

Tvister, der ikke kan afgøres mellem parterne, indbringes for de danske domstole med Københavns Byret som første instans. Ufravigelige regler i Kundens eget land, som ikke kan fraviges ved aftale, berøres ikke.

Disse vilkår findes på flere sprog. Den engelske udgave er den bindende; en oversættelse er en hjælp til læseren, og ved uoverensstemmelse gælder den engelske udgave.

14. Kontakt

Piklo Systems, Danmark. CVR-nummer 32709192. E-mail support@piklobooking.com. Postadressen står i afsnit 1 og i firmaoplysningerne.